Top 20 câu hỏi phỏng vấn IT Consultant và cách trả lời hay nhất
IT Consultant là lĩnh vực rất được giới trẻ quan tâm trong thời gian gần đây. Không chỉ đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp mà ngành nghề này còn mang lại nguồn thu nhập “khủng” cho người làm việc. Tuy vậy, một số ứng viên cho rằng các câu hỏi phỏng vấn IT Consultant có độ khó khá cao. Vì vậy, thông tin sau đây chúng tôi sẽ mang tới 20 câu hỏi và cách trả lời hay nhất về lĩnh vực này để bạn tham khảo.
IT Consultant là gì? Các kỹ năng mà một IT Consultant cần có
IT Consultant là tư vấn viên trong ngành công nghệ thông tin. Nhiệm vụ của IT Consultant là lắng nghe các vấn đề của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết. Ở đây là các phần mềm hoặc ứng dụng công nghệ phù hợp.
IT Consultant khác IT Sales hay không?
Nhiều người đến nay vẫn có sự nhầm lẫn lớn giữa bộ phận Sales và Consultant. Thực tế đây đều là 2 bộ phận hướng đến việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và tạo doanh thu cho doanh nghiệp.
Tuy vậy đây vẫn là 2 bộ phận khác biệt với vai trò khác nhau. Do đó những câu hỏi phỏng vấn IT Consultant so với Sales chắc chắn cũng có sự khác biệt.
- Vai trò: IT Consultant là người cung cấp kiến thức chuyên môn, kỹ năng như một chuyên gia cho khách hàng. Họ gắn bó với khách hàng trong suốt quá trình từ khi mua tới khi sử dụng và bảo hành.
- Nhiệm vụ: Lắng nghe để tư vấn và giải quyết các vấn đề cho khách hàng. Dựa vào kinh nghiệm và kỹ năng của bản thân để đề xuất giải pháp phần mềm. Đôi khi tư vấn IT cũng triển khai các dự án thực tế cho khách hàng.
- Mục tiêu: Giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tối ưu kinh doanh. Mang lại uy tín cao cho công ty.
- Vai trò: Sales tiếp cận khách hàng, tìm hiểu vấn đề và chào bán phần mềm, ứng dụng của công ty.
- Nhiệm vụ: Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, đàm phán và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ IT của mình. Duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Mục tiêu: Tăng doanh thu, đạt các chỉ tiêu doanh số của công ty.
IT Consultant cần những kỹ năng gì?
Để trả lời được những câu hỏi phỏng vấn IT Consultant thì bạn cũng nên định hình các kỹ năng cần có.
- Kỹ năng giao tiếp: Bao gồm lắng nghe và tạo sự liên kết với khách hàng. Ngoài ra tư vấn IT cũng cần thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng tổng hợp, phân tích, nghiên cứu: Tổng hợp các vấn đề, mong muốn của khách hàng để phân tích, nghiên cứu và đưa ra gợi ý về giải pháp.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp linh hoạt thời gian giữa các khách hàng khác nhau.
- Sự nhạy bén, kiên nhẫn: Sự nhanh nhạy và kiên nhẫn là rất cần thiết trong thời đại cạnh tranh ngày nay.
- Kiến thức chuyên môn: IT Consultant rất cần những kiến thức về ứng dụng và phần mềm của công ty. Đó sẽ là nền tảng để tư vấn, giải quyết với khách hàng.
Top 20 câu hỏi phỏng vấn IT Consultant hay nhất
IT Consultant là ngành có khả năng mang lại cơ hội lương thưởng tuyệt vời. Bạn hoàn toàn có thể đạt tới mong ước làm tư vấn IT bằng việc tham khảo các câu hỏi sau:
Câu hỏi về cách làm việc của cá nhân
1. Kinh nghiệm của bạn trong IT Consultant?
Đây thực tế không phải là câu hỏi quá khó nhưng cách trả lời của bạn sẽ khiến nhà tuyển dụng có sự đánh giá chi tiết.
Đầu tiên, bạn hãy nên trả lời câu hỏi này theo đúng thực tế. Nếu chưa có kinh nghiệm thì cũng không nên nói dối rằng đã có nhiều năm trong nghề.
Tiếp theo, không chỉ nói số năm kinh nghiệm làm Consultant mà bạn nên nói nhiều hơn. Hãy cho nhà tuyển dụng biết bạn đã bắt đầu khó khăn như thế nào, cách học hỏi và phát triển ra sao. Đó sẽ là điểm cộng cho bạn đấy.
2. Nếu gặp một vấn đề công nghệ không hiểu thì bạn sẽ làm gì?
IT Consultant là vị trí tư vấn, giải đáp công nghệ cho khách hàng. Tuy nhiên vẫn sẽ có những trường hợp mà người làm Consultant không hiểu công nghệ mới.
- Tự tìm tòi thông tin trên các chuyên trang công nghệ.
- Tham khảo từ các chuyên gia, kỹ sư công nghệ trong công ty.
- Xác nhận và cập nhật đầy đủ thông tin về công nghệ đó trước khi truyền đạt cho khách hàng.
3. Những tố chất nào theo bạn là cần thiết ở vị trí IT Consultant?
Điều mà nhà tuyển dụng muốn đó là lựa chọn một ứng viên hiểu rõ được yêu cầu công việc của IT Consultant.
- Khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, lắng nghe và thấu hiểu.
- Kiến thức xã hội và kỹ thuật sâu rộng.
- Có khả năng tự học, tìm hiểu kiến thức mới về công nghệ.
- Kiên nhẫn, cầu tiến, tỉ mỉ và chăm chỉ.
- Đọc hiểu kỹ thuật nhanh, truyền đạt dễ hiểu.
- Quản lý công việc hiệu quả.
4. Khi bạn truyền đạt sai ý nghĩa thì bạn sẽ làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn IT Consultant thứ 4 liên quan tới những lần tư vấn, truyền đạt sai ý. Đây là điều không hiếm xảy ra, kể cả người giỏi nhất thì cũng từng mắc phải.
Điều nhà tuyển dụng mong muốn ở bạn đó chính là cách giải quyết thông minh. Ở đây có thể là truyền đạt sai ý tưởng của khách hàng, truyền đạt sai quy trình/công dụng cho khách,...
Thực tế những tình huống này đều có thể giải quyết một cách thỏa đáng. Đầu tiên đó là bạn cần nhận ra sai sót một cách nhanh chóng bằng cách kiểm tra mọi thứ.
Tiếp theo bạn hãy ngay lập tức liên hệ với Development team hoặc khách hàng để truyền đạt lại ý tưởng. Nếu khách hàng đã dùng sản phẩm thì nên có chính sách hỗ trợ đổi trả, đền bù phù hợp.
[Cầu Giấy] Tuyển gấp Web Developer (PHP/ Ruby) | 2 YOE HOT
MRS SYSTEM CO., LTD
![[Cầu Giấy] Tuyển gấp Web Developer (PHP/ Ruby) | 2 YOE](/uploads/clients/logo/2021/Screenshot_2.png){kind=logo}
Room 02, Floor 12A, Viet A Building, No. 9 Duy Tan, Dich Vong Hau Ward, Cau Giay District, Hanoi City
Web Developer, PHP Developer, Ruby on rails Developer
[Hà Nội] Web Developer, tiếng Nhật N4, 2 YOE | Lương upto $3000 HOT
GMO Financial Holdings, Inc.
![[Hà Nội] Web Developer, tiếng Nhật N4, 2 YOE | Lương upto $3000](/uploads/clients/logo/2022/GMO HFD.jfif){kind=logo}
Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, 1 Dào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Frontend Developer, ReactJS, NextJS, NodeJS
![[Kanto] Web Developer, Backend Engineer|350-1000万円|N2](/clients/logo/2023/12/15/-e85623a2ae58653a33668b9441543906.png){kind=logo}
5. Nếu bạn có mâu thuẫn quan điểm với kỹ sư IT thì bạn sẽ xử lý như thế nào?
Tương tự như câu hỏi trên thì đây cũng là vấn đề rất thường gặp khi làm IT Consultant. Trong công việc, chuyện xảy ra mâu thuẫn, bất đồng quan điểm là rất bình thường.
- Tuyệt đối bình tĩnh, không tiếp tục tranh cãi.
- Nhìn nhận lại bản thân, rà soát kế hoạch và công việc của mình.
- Nếu bản thân sai sót thì sẵn sàng xin lỗi và khắc phục.
- Nếu bản thân đúng thì kêu gọi sự bình tĩnh của kỹ sư để giải thích.
- Thể hiện sự đồng cảm, tinh thần hòa nhã với đồng nghiệp.
Câu hỏi phỏng vấn IT Consultant về khách hàng
1. Bạn nghĩ rằng khách hàng cân nhắc điều gì nhất khi mua hàng?
Một câu hỏi tưởng chừng rất đơn giản nhưng lại đánh giá khả năng nắm bắt, thấu hiểu tâm lý khách hàng của bạn.
Hãy lấy một vài ví dụ cụ thể về sản phẩm của công ty. Theo đó bạn hãy nêu bật những yếu tố như giá thành, chất lượng và hiệu suất sản phẩm.
2. Khi khách hàng do dự thì bạn sẽ làm sao?
Khi làm việc trong lĩnh vực tư vấn IT thì chắc chắn bạn sẽ gặp các trường hợp khách hàng do dự. Đây cũng là vấn đề mà nhà tuyển dụng muốn thử khả năng thuyết phục, giao tiếp và sự kiên nhẫn của bạn.
Khi nhận được câu hỏi này, bạn đừng tỏ ra lo lắng. Đây thậm chí có thể là cơ hội để bạn làm nổi bật khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán của bản thân.
3. Cách xử lý khi khách hàng chọn giải pháp rẻ hơn từ công ty khác?
Tiếp tục là một câu hỏi phỏng vấn IT Consultant rất thực tế. Giá thành nói chung là một yếu tố tiên quyết của khách hàng. Đặc biệt tại Việt Nam thì khách hàng rất quan trọng giá thành.
Hãy tận dụng cơ hội này để chứng tỏ khả năng xử lý vấn đề của bạn. Hãy thay đổi cách tiếp cận khách hàng.
Thay vì tiếp cận khách hàng bằng giá thành thì bạn hãy chọn lựa cách thuyết phục họ. Làm sao để khách hàng thấy được lợi thế từ sản phẩm của công ty. Đồng thời cũng cho họ thấy những hậu quả khi tin tưởng các sản phẩm giá rẻ.
4. Bạn có thể chia khách hàng ra những kiểu nào và theo nguyên tắc nào?
Khách hàng trong thời đại 4.0 hiện nay là vô cùng phong phú, đa dạng. Đây không đơn thuần chỉ là câu hỏi mà còn là thử thách của nhà tuyển dụng.
Họ mong muốn nhận được sự phân chia phù hợp để đánh giá khả năng đánh giá, tiếp cận khách hàng của bạn.
Thực tế, khách hàng của công nghệ thông tin rất đa dạng. Mỗi người sẽ có những cách phân chia và nguyên tắc khác nhau. Điều quan trọng là bạn cần đưa ra sự phân chia khoa học, giải thích thuyết phục.
5. Điều gì khiến khách hàng dễ tin tưởng nhất ở một giải pháp IT?
Bạn sẽ làm gì để khách hàng tin tưởng vào giải pháp của công ty? Đây là một câu hỏi phỏng vấn IT Consultant cực hay.
- Chất lượng, hiệu suất sản phẩm.
- Độ bền vững, phạm vi và thời gian sử dụng sản phẩm.
- Chính sách bảo hành, hỗ trợ từ công ty.
- Đánh giá từ khách hàng cũ với các giải pháp của công ty.
Câu hỏi về kiến thức chuyên môn
1. Những điều bạn biết về hệ thống ERP?
ERP hay Enterprise Resource Planning là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.
Một công ty có thể nhiều lĩnh vực, phòng ban, sử dụng các phần mềm, hệ thống khác nhau. Mọi người nếu muốn tìm ra số liệu tổng quát về hoạt động sản xuất, kinh doanh là không hề đơn giản. Đó chính là lý do ERP ra đời.
- Quản trị tài chính, kế toán doanh nghiệp.
- Tối ưu nguồn nhân sự công ty.
- Quản lý hàng hóa, sản phẩm tồn kho.
- Tối ưu hiệu suất làm việc.
- Quản lý thông tin và hệ thống khách hàng.
- Tạo sự liên lạc thuận tiện giữa các phòng ban.
Tuy là hệ thống mang lại cực kỳ nhiều lợi ích nhưng ERP lại cần tiêu tốn lượng chi phí khá lớn. Do đó IT Consultant cần đánh giá quy mô, tiềm lực công ty thật kỹ trước khi sử dụng.
2. Giới thiệu các công cụ thiết kế dữ liệu mà bạn biết
Để trả lời câu hỏi phỏng vấn IT Consultant này thì bạn cần có sự chuẩn bị thật kỹ từ trước. Việc hiểu biết các công cụ thiết kế dữ liệu là rất thuận lợi.
Các công cụ thiết kế mô hình dữ liệu có sự phổ biến nhất hiện nay bao gồm: Draw.io, Lucid chart, MySQL Workbench, Oracle SQL Developer Data Modeler, Erwin Data Modeler.
3. Trình bày cách tư vấn giải pháp CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ?
Nếu bạn muốn quản lý, lưu trữ những dữ liệu khách hàng một cách tối ưu nhất thì CRM là lựa chọn hoàn hảo.
CRM hay Customer Relationship Management chính là hệ thống quản lý quanh hệ khách hàng. Với ứng dụng này bạn không chỉ có dữ liệu về khách hàng đã dùng sản phẩm mà còn cả những khách tiềm năng.
Những thông tin nhỏ nhất từ hóa đơn, yêu cầu dịch vụ, lịch sử tiêu dùng, cuộc gọi,...đều có trên CRM. Đó đều là những dữ liệu tuyệt vời để giúp bạn hiểu rõ mong muốn, vấn đề của họ.
Từ những dữ liệu phân tích, bạn sẽ dễ dàng liên kết, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Lượng khách hàng mới và gắn bó với doanh nghiệp từ đó cũng tăng lên một cách ổn định.
Điều đáng khen của CRM đó là có những mô hình cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM có sẵn những template với các tính năng đầy đủ mà chi phí rất tiết kiệm.
Các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay bao gồm: Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24, Zoho CRM.
![[EMC] Software License Auditor Intern (C/C++/Java)](/uploads/crawl/logo/745ef0bd9f5e7d4f49c40ac35c1ce6a0.png){kind=logo}
Các câu hỏi khác
- IT Consultant có phải là IT Sales hay không?
- Những kỹ năng cần có của một IT Consultant.
- Các công việc mà một IT Consultant cần làm?
- Mức lương mong muốn của vị trí IT Consultant?
- Kinh nghiệm có phải là yếu tố quan trọng nhất của IT Consultant?
- Mô tả quy trình để phân tích khách hàng và đề xuất giải pháp hợp lý?
- Bạn đã bao giờ cung cấp các giải pháp sáng tạo hay công nghệ tốt để cải thiện hiệu suất và tiết kiệm chi phí cho khách hàng chưa?
IT Consultant là lĩnh vực có thể mang lại cho bạn môi trường năng động cùng mức lương lý tưởng. Đương nhiên những yêu cầu về công việc này cũng không hề ít. Đặc biệt, trước tiên bạn hãy cần tham khảo 20 câu hỏi trên đây để có cách trả lời phỏng vấn thông minh nhất.
Tin tức liên quan
Top 5 chứng chỉ dành cho developer uy tín nhất hiện nay
7 chứng chỉ dành cho Tester mà bạn không nên bỏ qua
Top 20 câu hỏi phỏng vấn Mobile Developer và cách trả lời hay nhất
Top 20 câu hỏi phỏng vấn IoT Engineer và cách trả lời hay nhất
Top 20 câu hỏi phỏng vấn IT Comtor và cách trả lời hay nhất
Tổng hợp những mẫu skill sheet trong ngành IT
